Manejo de clientes Difíciles

 

1.Salude

2.Diga su nombre

3.Obtenga información preguntando

4.Escuchelo

5.Permita que se exprese libremente
 

6.Si se enoja el cliente y está muy alterado, siga los siguientes pasos:

6.1 Baje el tono de voz. Si el cliente alza la voz empiece a hablar en un tono más bajo y más despacio.

6.2 No se moleste. Respire hondo si el cliente llega a niveles de irrespetabilidad; siga hablando amablemente

6.3 No se lo tome a personal. Mantenga el asunto en su mente y no lleve las críticas al lado personal.

6.4 Sepan cuando desistir. Si usted presiente que la conversación llevará horas y un dolor de cabeza, ceda y favorezca al cliente.

7. Mostrar empatía hacia el cliente.









8. Consultar y proponer soluciones.

9. Informar al supervisor si se complica la situación















10. No ofrezca más de lo que la empresa puede ofrecer.

11.Agradezca al usuario sus observaciones y comentarios al finalizar.

12.Haga pausa permitiendo que el cliente efectué alguna consulta fina