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 AUDIO FASTER SOLUTIONS  

Manejo de clientes Difíciles

 

1.Salude

2.Diga su nombre

3.Obtenga información preguntando

4.Escuchelo

5.Permita que se exprese libremente
 

6.Si se enoja el cliente y está muy alterado, siga los siguientes pasos:

6.1 Baje el tono de voz. Si el cliente alza la voz empiece a hablar en un tono más bajo y más despacio.

6.2 No se moleste. Respire hondo si el cliente llega a niveles de irrespetabilidad; siga hablando amablemente

6.3 No se lo tome a personal. Mantenga el asunto en su mente y no lleve las críticas al lado personal.

6.4 Sepan cuando desistir. Si usted presiente que la conversación llevará horas y un dolor de cabeza, ceda y favorezca al cliente.

7. Mostrar empatía hacia el cliente.









8. Consultar y proponer soluciones.

9. Informar al supervisor si se complica la situación















10. No ofrezca más de lo que la empresa puede ofrecer.

11.Agradezca al usuario sus observaciones y comentarios al finalizar.

12.Haga pausa permitiendo que el cliente efectué alguna consulta fina

 

Foro

¡Hola amigos! tengo un problema con mi computadora , no enciende y hace ruido extraño al presionar el botón de encendido , ¿Qué puedo hacer?

Presentación

Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de México

Plantel Tenancingo

 

 

 

Brinda Soporte Técnico a Distancia

 

 

FASTER SOLUTIONS

 

 

INTEGRANTES

 

Paola Elías Cruz

Alejandro Ramírez Millán

Héctor Pérez Cruz

Giovanni Camacho Millán

José Azareel Lara Romero 

 

 

 

 

 

Grupo: 406

 

Turno: Matutino